RETOURNEREN
RETOURTERMIJN
Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst, mits ongewassen, ongedragen en zonder vlekken en in originele staat met labels, geretourneerd worden.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Je kunt je bestelling zeker omruilen. Gebruik hiervoor het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Op dit formulier kun je aangeven welk product, in welke kleur of maat je graag wilt ontvangen als ruiling. Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken we de ruiling. Je krijgt dan een bevestiging zodra het nieuwe item naar je onderweg is.
HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?
Meld eenvoudig je retour aan via deze link: https://stretchshop.shipping-portal.com/rp/
- Voer je postcode in en het ordernummer of Track & Tracé nummer en volg de stappen om je bestelling te retourneren.
- Selecteer de item(s) die je wilt terugsturen en geef de reden van retour op.
- Een retourlabel wordt aangemaakt en via e-mail naar je verzonden.
- Zorg ervoor dat het artikel netjes opgevouwen in de originele verpakking terugkomt. Artikelen dienen onbeschadigd, ongedragen en ongewassen te zijn, inclusief het merklabel.
- Pak het item zorgvuldig in om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade aan teruggestuurde artikelen.
- Print het retourlabel uit en plak dit aan de buitenkant van je pakket, nadat je het oude verzendlabel hebt verwijderd of afgedekt.
- Breng het pakket vervolgens naar een servicepunt van PostNL. Zorg ervoor dat je de Track & Tracé code goed bewaart.
KOSTEN VOOR RETOURZENDING
Het ruilen van een artikel voor een andere maat is gratis. De kosten voor het retourneren zijn €3,50 en zijn voor rekening van de klant. We streven ernaar het milieu zo weinig mogelijk te belasten. Door retourkosten te rekenen, worden klanten aangemoedigd bewuster te kopen, wat leidt tot minder heen-en-weer zendingen. Gebruik onze maatadvies-tool, welke bij elk artikel op de site staat, bij twijfel over je maat of neem contact op met de klantenservice.
VERWERKINGSTIJD VOOR RETOURBETALINGEN
Nadat ons distributiecentrum je retourzending heeft ontvangen, voeren we een controle uit op de teruggestuurde artikelen. In het geval van een omruiling, behandelen we jouw aanvraag aan de hand van het ingevulde aanvraag in het retourportaal en zorgen we ervoor dat de vervangende artikelen zo spoedig mogelijk worden verzonden. In het geval van een retour, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort wordt op jouw rekening of dat je een bijgewerkte Klarna-factuur krijgt. Eventuele kosten voor de retourzending worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Kan ik meerdere orders in één pakket retourneren?
In het kader van duurzaamheid mogen 2 pakketten (meerdere items) in één pakket worden geretourneerd.
- Je dient beide ordernummers aan te melden via: https://stretchshop.shipping-portal.com/rp/
- De kosten voor het retourneren bedragen €3,50 in totaal.
- Doe beide retourformulieren in het pakket.
- Zodra het pakket bij ons binnenkomt, staat het geld binnen 3 werkdagen op je rekening.
Kan ik mijn retour ook in één van de filialen terugbrengen?
Het inleveren van je online aankoop in een van onze winkels is niet mogelijk. Retouren van online bestellingen moeten via het online proces worden afgehandeld.
