RETOURNEREN
RETOURTERMIJN
Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst, mits ongewassen, ongedragen en zonder vlekken en in originele staat met labels, geretourneerd worden.
KIEZEN VOOR STORE CREDIT
Via Returnista bepaal je zelf hoe je de terugbetaling wilt ontvangen. Als je kiest voor shoptegoed, ontvang je binnen 5 werkdagen per mail een giftcard met 10% bonus op je eerdere aankoopbedrag. De kosten van het terugzenden (€3,95) komen voor jouw rekening.
Stuur je bijvoorbeeld een item terug met een aankoopbedrag van €100? Dan ontvang je €110 store credit voor je volgende aankoop. Het tegoed verloopt niet.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Je kunt je bestelling eenvoudig en gratis bij ons omruilen. Vul je e-mailadres en ordernummer in en selecteer het product dat je in de gewenste maat wilt omruilen. Klik daarna op 'bevestig selectie' en de gewenste maat wordt binnen 1-2 werkdagen bij je thuis bezorgd. Print een retourlabel uit en breng het artikel in de verkeerde maat naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.
HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?
Je kunt jouw gewenste artikelen retourneren via de volgende stappen:
- Via Returnista kun je gemakkelijk artikelen ruilen of retouren, klik hier om je retourzending aan te melden;
- Vul je e-mailadres en het ordernummer in;
- Selecteer de item(s) die je wilt terugsturen en geef de reden van retour op;
- Kies op welke wijze je jouw terugbetaling wilt ontvangen. Je hebt hierbij de keuze uit shoptegoed in ruil voor een giftcard met 10% bonus op je eerdere aankoop of een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten van het terugzenden (€3,95) komen voor jouw rekening. Een ruiling is gratis;
- Er wordt een retourlabel aangemaakt, dat zowel op het scherm verschijnt als per e-mail naar je wordt verzonden;
- Zorg ervoor dat het artikel netjes opgevouwen in de originele verpakking terugkomt. Artikelen dienen onbeschadigd, ongedragen en ongewassen te zijn, inclusief het merklabel;
- Pak het item zorgvuldig in om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade aan teruggestuurde artikelen;
- Print het retourlabel uit en plak dit aan de buitenkant van je pakket, nadat je het oude verzendlabel hebt verwijderd of afgedekt;
- Breng het pakket vervolgens naar een servicepunt van PostNL. Zorg ervoor dat je de Track & Trace code goed bewaart.
KOSTEN VOOR RETOURZENDING
De kosten voor het retourneren zijn €3,95 en zijn voor rekening van de klant. Het ruilen van een artikel voor een andere maat is gratis.
We doen ons best om de impact op het milieu zo klein mogelijk te houden. Door retourkosten te rekenen, stimuleren we bewuste aankopen en verminderen we onnodige retourzendingen. Twijfel je over de juiste maat? Maak gebruik van onze maatadvies-tool bij elk artikel op de site of neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik meerdere orders in één pakket retourneren?
Je mag meerdere items in één pakket retourneren. Dit helpt om retourzendingen te bundelen en draagt bij aan een duurzamer proces. Volg onderstaande stappen:
- Meld de producten die binnen het retourtermijn van 30 dagen vallen aan via Returnista met één ordernummer.
- De kosten voor het retourneren bedragen €3,95.
- Zodra het pakket bij ons binnenkomt, staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.
VERWERKINGSTIJD VOOR RETOURBETALINGEN
De verwerkingstijd voor retourbetalingen bedraagt maximaal 5 werkdagen. Zodra we je retour hebben ontvangen, voeren we een controle uit op de teruggestuurde artikelen.
Wanneer je kiest voor shoptegoed, ontvang je binnen 5 werkdagen per mail een giftcard met 10% bonus op je eerdere aankoopbedrag. Stuur je bijvoorbeeld een item terug met een aankoopbedrag van €100? Dan ontvang je €110 store credit voor je volgende aankoop. Het tegoed verloopt niet.
In het geval van een retour, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort wordt op jouw rekening of dat je een bijgewerkte Klarna-factuur krijgt.
Kan ik mijn retour ook in één van de filialen terugbrengen?
Het inleveren van je online aankoop in één van onze filialen is niet mogelijk. Het retourneren van online bestellingen moeten via het online proces worden afgehandeld!
Retourkosten
Let op: De directe kosten van het terugzenden van de geretourneerde artikelen komen voor jouw rekening. De kosten voor het retourneren bedragen €3,95. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor Stretchshop.nl. In dat geval verzoeken wij jou een email te sturen naar info@stretchshop.nl.